服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过

语言：简体中文 大小：29.6 MB 分类：商业经济

随着生产者社会转变为消费者社会，穷人变成了完全不同的事：“穷人”的定义曾经来自于失业，今天，它的意义主要来自于有缺陷的消费者（flawed consumer）的困境。鲍曼在本书中回顾了工作伦理的起源，现代社会的转变，福利状况的影响，穷人被社会化生

语言：简体中文 大小：1.4 MB 分类：人文社科

郭沫若一生涉足广泛、著作甚丰。他的散文气势浩荡，清丽、浪漫，富有艺术魅力。自传性构成了郭沫若散文明显的特征，是作者个性张扬的产物。他的感时型散文具有较强的现实针对性。咏物抒怀型作品善于运用多种艺术手法，营造诗的意境。

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语言：简体中文 大小：8.2 MB 分类：文学小说

分科本·哲学，共36册：《逻辑大全》奥卡姆《人类理解论》洛克《理想国》柏拉图 《悲剧的诞生 》尼采《游叙弗伦·苏格拉底的申辩·克力同》柏拉图 《权力意志(上下卷)》尼采《人类的由来》达尔文《自然哲学的数学原理》牛顿《谈谈方法》笛卡尔《培根

语言：简体中文 大小：604.8 MB 分类：人文社科

为何幸运几乎未曾眷顾你？怎样才能拥有“一辈子幸运的体质”？没有那么多与生俱来的性格，你会成为更好的自己。一日之计在于晨。本书以清晨为例，介绍了禅的简单开运术——幸运一辈子的50种禅宗习惯、禅宗智慧。用十分钟打扫，花十分钟坐禅，整理玄

语言：简体中文 大小：3.1 MB 分类：生活健康

國際知名經濟學者 齊聲讚譽。這是最好的時代，還是最壞的時代？雖然這個問題沒有定論，但可以肯定的是：這是個匱乏感最為強烈的時代。在豐裕的物質之海，人類卻因匱乏而窒息。在消費主義的邏輯下，供給被無限擴大，需求也被無限擴大，但是個人的資源

语言：简体中文 大小：4.3 MB 分类：商业经济

《制造泥潭：美国在阿富汗的秘密战争》
苏联-阿富汗战争期间（1979-1989），美国在阿富汗发动了一场以对抗苏联为目的的秘密战争。这场秘密战争的目标、手段与影响，尤其是美国在苏联出兵过程中所扮演的特殊角色，引发各界诸多关注与争议。本书借助

语言：简体中文 大小：67.9 MB 分类：历史军事

按照一份在历史上知名的影响力人物名单——“100 个伟人”所列，艾萨克· 牛顿排名第二。牛顿从大学新生到升任剑桥大学教授只用了8年时间，他所创建的诸多原理，帮助我们塑造了现代世界的模型。他是世人景仰的天才，更是破界创新者。 然而，牛顿并非

语言：简体中文 大小：11.6 MB 分类：人物传记

女孩跟随母亲踏上了侵占陌生人空间的旅程；男人向警察隐瞒了父母和孩子赤身裸体藏在花园中的事实；女人帮助邻居不断收集他死去的独子的衣物；逐渐失忆的老妇人通过制订清单召唤死亡；婆婆给儿媳讲述了一桩旧事，或许只是为了让它再次发生；小姑娘生

语言：简体中文 大小：1.9 MB 分类：文学小说

要把握人与社会、人生与历史、自我与世界之间的相互作用，必须有特定的心智品质，而他们并不具备这样的品质。他们没有能力以特别的方式应对自己的私人困扰，以控制通常隐伏其后的那些结构转型。 他们所需要的，以及他们感到他们所需要的，是一种特定

语言：简体中文 大小：2.2 MB 分类：人文社科

女人不做恶女，就没法生存下去？人妻盐川信子端庄贤淑，是位标准的传统女性，然而丈夫盐川弘治却早已与她貌合神离。但丈夫期盼的不仅是离婚那么简单，他甚至想榨干妻子的最后一丝价值。于是，他先是从妻子娘家骗出巨款，又唆使情人勾引他人，试图骗

语言：简体中文 大小：1.8 MB 分类：文学小说

在错综复杂的证券市场中，与其费尽心机地预测未来，不如掌握简单有效的工具，去发现身边低风险获取稳定收益的机会。要做到这一点，我们需要的是锁定风险的方法和不打折扣的坚持。本书作者将投资体系分为三个层级： 1.“系统性机会与系统性风险的识别

语言：简体中文 大小：8.7 MB 分类：商业经济

《喜剧》是以喜剧笔法写就之喜剧演员（丑角）悲喜交织、跌宕起伏、动人心魄的生命故事。作者以贺氏一门父子两代人的生活和命运为主线，在戏与人生的交相互动中牵连出广阔的人间世各色人等的生命情状——怨憎会、爱别离、求不得诸般际遇所致之起落、

语言：简体中文 大小：3.1 MB 分类：文学小说

长津湖之战是抗美援朝战争中，极为重要的一场战役，堪称历史的拐点，是中美双方王牌部队改变历史进程的一场决战。70余年前，中国人民志愿军第九兵团身穿单薄棉衣，在长津湖接近零下40度的严寒中与美国王牌师——陆战一师展开了一场长达28天的大战。

语言：简体中文 大小：9.1 MB 分类：文学小说

目前恶性肿瘤已成为威胁我国人民身体健康的第一大“杀手”，无数家庭因有人患癌症而导致人财两空，令大众谈“癌”色变。世界卫生组织早就提出三个1/3的观念，即1/3的癌症是可以预防的，1/3的癌症如早期发现是可以治愈的，1/3的癌症可以减轻痛苦、延

语言：简体中文 大小：215.0 MB 分类：生活健康

继自传体小说《爱情笔记》细腻生动地剖析了爱情之后，时隔二十余年，英国才子作家阿兰·德波顿在《爱的进化论》一书中，对爱情与婚姻的本质展开了更别具一格的深刻省思。德波顿以拉比和柯尔斯腾的爱情故事为主轴，辅以哲学与心理学思考，从情愫萌芽

语言：简体中文 大小：2.8 MB 分类：文学小说

《楚辞》是战国时期楚国诗人屈原和他的后学者的作品集，西汉成帝时，刘向整理古籍，把他们的作品编辑成书，定名为《楚辞》，从此以后，“楚辞”就成了一部总集的名称。这是我国历史上部个人专著诗集。《楚辞》中作品数量多的是屈原，有代表性的作品

语言：简体中文 大小：4.1 MB 分类：文学小说

本书不是像历史上的那些法律史大家（比如弗里德里希·卡尔·冯·萨维尼、鲁道夫·冯·耶林、特奥多尔·蒙森、弗里德里克·威廉·梅特兰、保罗·维诺格拉多夫、弗里茨·舒尔茨、弗朗茨·维亚克尔、哈罗德·J.伯尔曼，等等）那样用过多的笔墨来描述法

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1900年，八国联军攻陷北京，慈禧太后谐同光绪皇帝仓皇出逃西安。本书口述者吴永，时为怀为知县，因迎驾服侍有功，被慈禧任命为前路粮台会办，随扈西行，得以见闻朝延内外许多事件，深知“西狩”内情。
本书分五部分，首卷记述义和团兴起、八国联军

语言：简体中文 大小：1.6 MB 分类：文学小说

保罗不知道自己家族的犹太身世，与亲戚也很少走动，偶然走访了奥斯威辛集中营的博物馆，竟在一只皮箱上看见姑姑罗茜·格拉泽的名字，他耗费多年收集大量资料，终于揭开了一段家族隐秘往事：
二战爆发之前，罗茜·格拉泽是一位国际知名的舞蹈老师，

语言：简体中文 大小：18.9 MB 分类：文学小说